(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“銘宣海淘”稱其疑似丟件，發(fā)貨半月物流無(wú)更新，客服拒不承認(rèn)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“銘宣海淘”貨運(yùn)拖拉 屢遭投訴 消費(fèi)者無(wú)處訴苦 http://qjkhjx.com/zt/xmhtts/）
10月30日，河北省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己在香港亞馬遜購(gòu)買，由轉(zhuǎn)運(yùn)公司銘宣海淘發(fā)往內(nèi)陸，經(jīng)10月15號(hào)發(fā)貨入庫(kù)后，一直不更新物流，客服態(tài)度敷衍，不出物流號(hào)，疑似丟件或私吞，客服不予處理。時(shí)間經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，物流一直無(wú)更新，客服一直講在清關(guān)，并不能提供對(duì)應(yīng)依據(jù)，高度符合丟件，客服死不承認(rèn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到銘宣海淘工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，銘宣海淘隸屬于天澤銘宣（廈門）科技有限公司，該公司成立于2019年11月22日，法定代表人為蘇金江，公司位于福建省廈門市思明區(qū)。據(jù)悉，銘宣海淘2019年12月被Mingstar enterprise inc收購(gòu)。銘宣海淘是一家跨境物流企業(yè)，專注于美國(guó)、德國(guó)、日本等海淘轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)以及美國(guó)海外倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)：美淘、德淘、日淘的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)、海外倉(cāng)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），銘宣海淘隸屬于天澤銘宣（廈門）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為Unable，公司目前所處未達(dá)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，銘宣海淘排名第十位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、天貓國(guó)際、shopee、別樣、識(shí)季、考拉海購(gòu)、全球速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購(gòu)、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過(guò)熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“銘宣海淘”還涉嫌存在物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“銘宣海淘”被指運(yùn)輸一年未送達(dá) 客服敷衍處理問(wèn)題
2月27日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月在美國(guó)亞馬遜購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值350美金的任天堂游戲機(jī)，委托銘宣海淘（注冊(cè)名：廈門市天河銘達(dá)傳媒有限公司）轉(zhuǎn)運(yùn)到國(guó)內(nèi)，2021年12月26日已付154.8元人民幣運(yùn)費(fèi)，歷時(shí)1年多至今仍未收到。
張先生表示，中間多次催促客服，一直敷衍處理，在自己態(tài)度強(qiáng)硬要求給個(gè)確定答復(fù)后終于承認(rèn)說(shuō)把件弄丟了，但是只肯賠償464.4元，扣掉運(yùn)費(fèi)算的話才309.6元。等了一年多貨物沒(méi)到手不說(shuō)，還只肯賠償這么點(diǎn)，這是十分過(guò)份的行為。
【案例二】用戶投訴“銘宣海淘”運(yùn)輸2個(gè)月仍未送達(dá)
2月20日，浙江省歐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月18日在美國(guó)雅詩(shī)蘭黛官網(wǎng)訂購(gòu)了一套護(hù)膚品，12月8日到達(dá)海淘銘宣美國(guó)倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)天支付了運(yùn)費(fèi)，提交的貨物訂單，12月9日打包發(fā)運(yùn)，12月11日顯示OR-D1倉(cāng)庫(kù)已發(fā)貨，批次號(hào)M11,于1/月16號(hào)顯示送機(jī)場(chǎng)，12月19日美國(guó)起飛，12月27日到達(dá)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)，等待消殺，一直到今天都沒(méi)收到貨。已經(jīng)跟客服溝通，客服說(shuō)要下個(gè)月再看清關(guān)情況，不明確具體時(shí)間。明明通知客服打包成一個(gè)包裹又分兩個(gè)包裹打包，造成運(yùn)費(fèi)的增加。
【案例三】“銘宣海淘”被指實(shí)際時(shí)效與參考時(shí)效嚴(yán)重不符合
2月9日，山東省周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月3日提交了轉(zhuǎn)運(yùn)訂單并支付相關(guān)費(fèi)用，參考時(shí)效是1-15個(gè)工作日。訂單于2023年1月17日顯示送機(jī)場(chǎng)。目前是2023年2月9日，訂單沒(méi)有再任何更新的消息，客服只是回復(fù)說(shuō)在等航班，實(shí)際時(shí)效與參考時(shí)效嚴(yán)重不符合，請(qǐng)求加快時(shí)效。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
